2012-03-14

諮商技術

  • 諮商技術
  1. 打開話匣:適時利用當時的情境、材料以破冰,但不能偏離主題太遠
  2. 專注傾聽:諮商員全神貫注傾聽當事者陳述,姿勢包含身體為前傾、眼神保持接觸等
  3. 情感反應:諮商員查覺當事人的情緒訊息並反應,協助當事人發覺、接納自己的感覺
  4. 接納:讓當事人充份表達其意見,並尊重其看法
  5. 擇要:若當事人同時提及許多問題時,應讓當事人自行選擇要先談的問題
  6. 摘要:當事人冗長的敘述,諮商員將其濃縮表達
  7. 引導:順當事人當時的狀況,朝諮商的目標,引導以口語、非口語的方式表達出來 
  8. 解釋:適當的解釋是為了讓當事人擴展其視界
  9. 同理心:諮商員站在當事人的角度感同身受,並將他感受到的反應給當事人,一個事件配合一個情緒來說明
    • 如:「 聽起來這件事讓你很難過?」值得注意的是勿以相同的詞說明,應以其他的詞句替換
  10. 開放式的問話:以申論的方式,讓當事人透露更多的訊息給諮商員
  11. 跟隨主題:諮商員善用「剛剛所說的事情滿有意思的,能不能多談一些」
  12. 基本的鼓勵:運用語助詞,以鼓勵當事人繼續說下去
  13. 反映:針對當事人所說的內容或感覺,繼續詢問
  14. 沉默:當事人之沉默有兩種可能,一表示抗拒,一表建設性的沉默,換言之,尚在思考
  15. 具體:用具體的詞表達
  16. 自我表露:諮商員在適當時機與當事人分享自身經歷,讓其感受到真誠,拉近心理的距離,具示範效果,協助當事人從中獲得啟示並確認自己的感覺,但應注意避免反諮商的產生
  17. 立即性:諮商員將他感受到的變化以立即、開放、直接的方式反應給當事人,當事人一直以其他主題掩飾、逃避問題時,需將問題轉回來
  18. 面質:針對當事人言行不一致,逃避問題、前後矛盾的情形反映給當事人
    • 如:「剛剛你說不緊張,但看你一直搓手…. 」,帶有質疑,故運用時應加小心
  19. 澄清:讓當事人多說一些,以澄清其觀念
  20. 角色扮演:由當事人扮演問題的相關人物,從經驗探求中協助當事人抒發情緒、體驗他人想法重新面對問題
  21. 空椅技術:處理當事人的內在衝突,諮商員以椅子代表當事人不同的衝突力量,透過對話讓衝突產生調和,而減輕焦慮
  22. 結束:諮商員以看手錶或運用「請做摘要」或回顧所探討的問題
  23. 轉介:遇到所不能處理的問題,則諮商員應敞開心胸將當事人轉介適當的單位,並讓當事人瞭解
  • 行為治療的技巧
  1. 針對刺激情境以改變行為
    • 系統減敏法(Systemmatic Desensitization):
    • 嫌惡療法:
    • 模仿法:
    • 洪水法:
  2. 針對行為反應以改變行為
    • 交互抑制法(Reciprocal Inhibition):
    • 漸進接近法:
    • 負性練習法:
  3. 針對後果反應以改變行為
    • 撤銷獎勵法:
    • 正增強法:
    • 負增強法:
    • 飽和法:
    • 處罰:

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